Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Por favor tenga en cuenta que las devoluciones tienen un coste.

¿Cómo solicitar una devolución? 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original o similar. En el apartado de devoluciones, rellena la información que se te pide y nos pondremos en contacto contigo. 
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@catrinadipolo.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través del correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@catrinadipolo.com. 

Daños y problemas

Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde el día que se efectúa la entrega. Aconsejamos revisar el pedido en cuanto se recibe y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@catrinadipolo.com.